Retour Dualsense chez Sony

Bien le bonjour GamerZ !

Est-ce que certains de vous auraient déjà eu a faire au SAV Sony.
Je m'explique en quelques mots.
La manette de mon fils qu'il a reçu avec sa console il y a 1 an à commencer à avoir des soucis de Joystick.
Nous avons donc décider de contacter Sony afin d'effectuer un retour.

Après avoir reçu l'étiquette retour et déposé le colis dans un point poste.
Celle-ci à bien été livrer quelques jours après.

Cependant depuis, quand je souhaite voir le statut du retour sur le site de Sony cela ne bouge pas du tout.
Voici un screen du statut.



Du coup je me demandais si un d'entre vous avait déjà été dans le cas.
Est-ce normal que ça ne bouge pas sur le site de Sony ?
En plus je n'arrive pas à prendre contact avec Sony, le seul formulaire de contact que je trouve est celui de parler avec un "expert Playstation" (un joueur en gros)

Du coup j'espère que la manette n'est pas tomber dans l'oubli !

on dirait que la manette n'est tjs pas chez sony...donc tu peux encore un peu attendre.

No stress quoi qu'il arrive, étiquette fournie par Sony donc même si perdue, tu seras remboursé.

Essaies de les contacter par email ou tél

J’ai du renvoyer une manette aussi par le passé. Si je me rappelle bien, la procédure a pris environ un long mois. Mais c’était avec le support en Allemagne, donc à prendre avec des pincettes.
Je dirais pas qu’il y a encore de quoi s’inquiéter.

Xsat a dit:

No stress quoi qu'il arrive, étiquette fournie par Sony donc même si perdue, tu seras remboursé.

Essaies de les contacter par email ou tél

https://pro.sony/fr_BE/support-services/support-helpdesk-sm

Cliquez pour agrandir...

Sauf que là le statut c'est même pas en transit, c'est juste qu'il a fait la demande de retour, l'étiquette semble pas avoir été scannée....

PurPLe a dit:

Après avoir reçu l'étiquette retour et déposé le colis dans un point poste.
Celle-ci à bien été livrer quelques jours après.

Cliquez pour agrandir...

Looks like livré mais pas mis à jour chez Sony

Hello !

Merci à tous pour vos réponses.
Effectivement mon soucis était le statut initial, comme si la manette était toujours chez moi alors que sur Bpost elle était livrer.

J'ai téléphoner et effectivement le site est naze
En gros la manette est déjà passé par la case Sony et la case "réparation"
Je viens de recevoir un mail après-midi pour me dire qu'il envoyait une nouvelle manette

Avec un numéro de suivi qui ne fonctionne pas bien sur