[Informatique] Dois-je payer si la prestation n'a pas été effectuée ?

Si.

Tout dépend de la société. Il faut juste en discuter avec eux. Il n'y a pas d'obligation de résultat dans la loi.

Perso je suis technicien Proximus. Si j'interviens chez un client et que le problème vient de l'intérieur du bâtiment, c'est facturé 85€.

Dernièrement, je me rends dans un appart et je me rend compte que des ouvriers ont sectionné le câble général dans l'appartement du dessous.
Je n'ai ni le matériel, ni l'autorisation de régler un soucis pareil, c'est du domaine du propriétaire ou de la copropriété.
Je dois donc facturer 85€ au client mais son soucis est toujours la.

Tout dépend des conditions de la société.

Pour moi ta réponse se trouve dans les conditions de vente, ou de prestation... complété par l'honnêteté et logique.

C'est souvent du "best effort". l'état de ta vis est dégradé, ce n'est pas une usure normale, personne n'a aucune certitude de pouvoir extraire cette vis, et surtout à quel prix ? (temps passé dessus, risque d’endommager autour, ...

Ces contrats de petites sommes sont souvent tacites : le technicien engage son honneur (et sa réputation) à faire son possible pour réaliser la tâche sans certitude d'y arriver. le client paie un forfait pour le temps consacré à cette tâche.

C'est pareil pour les société de récupération de données sur les disques endommagés... tu paies une fortune sans garantie de résultat... Il n'y a pas d'indicateur de garantie de succès et pourtant il faut réaliser l'effort pour avoir le verdict.

C'est après qu'intervienne les assurances... tu paies plus, mais tu as une couverture quoi qu'il arrive... et encore...

Plutôt que chercher a l'embrouiller avec la question a l'envers, ton réparateur, tu poserai pas ouvertement là question chez lui, tout simplement de ce qu'il se passe s'il n'y arrive pas ?

Dans tous les cas si c'était moi faudrait pas s'attendre a un remboursement... Si tu venais faire sortir une vis normalement pour accéder HDD par ex, ça prend 2 min je facturerai même pas.

Mais venir et me faire chier quand t'as pété une pièce en voulant le faire toi même et que je dois réparer avec une obligation de résultat sinon tu paie pas, c'est même pas 40 euros que je demanderai c'est montrer la porte.

Sûrement déformation professionnelle, mais heureusement que je travaille pas dans ce genre de magasin, omg.

Tarnak a dit:

Tout dépend de la société. Il faut juste en discuter avec eux. Il n'y a pas d'obligation de résultat dans la loi.

Perso je suis technicien Proximus. Si j'interviens chez un client et que le problème vient de l'intérieur du bâtiment, c'est facturé 85€.

Dernièrement, je me rends dans un appart et je me rend compte que des ouvriers ont sectionné le câble général dans l'appartement du dessous.
Je n'ai ni le matériel, ni l'autorisation de régler un soucis pareil, c'est du domaine du propriétaire ou de la copropriété.
Je dois donc facturer 85€ au client mais son soucis est toujours la.

Tout dépend des conditions de la société.

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D'accord, merci pour ton retour. Je demanderai clairement au réparateur, je ferai un devis et voilà. Je suis un peu méfiant envers ce genre de boutique de dépannage, car ils ont une énorme propension à arnaquer les gens, surtout ceux qui ne s'y connaissent pas. J'ai pas envie qu'on me facture 40 euros sans n'avoir rien touché ou en ayant juste constaté que le tournevis n'allait pas et qu'il ne pouvait rien faire. Je lui dirai clairement ce que j'attends de lui et savoir si en est capable, à savoir : enlever la vis en la forant ou en faisant une entaille au dremel, puis en utilisant un tournevis plat dans l'entaille ainsi créée.

Je reviens vers vous quand je serai passé en boutique

Haha tu vas lui dire comment faire son boulot en plus. Ça risque de passer à 60€ client chiant.

Quand le chauffagiste il vient tu lui dis comment on met les tuyaux de gaz ?

Lithanessa a dit:

Haha tu vas lui dire comment faire son boulot en plus. Ça risque de passer à 60€ client chiant.

Quand le chauffagiste il vient tu lui dis comment on met les tuyaux de gaz ?

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Pourquoi je ne pourrai pas le faire au juste ? Je précise ce que j'attends de lui et des prestations à effectuer. Il va certainement me voir comme un client chiant, mais moi je me verrai comme quelqu'un de prévoyant. Question de point de vue

sylva5791 a dit:

Pourquoi je ne pourrai pas le faire au juste ? Je précise ce que j'attends de lui et des prestations à effectuer. Il va certainement me voir comme un client chiant, mais moi je me verrai comme quelqu'un de prévoyant. Question de point de vue

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Parce que tu n'as aucune idée du matériel dont il dispose et si forer ta vis est la meilleure solution qu'il a.
Si tu n'as pas confiance dans le professionnel tu changes ou tu le fais toi même.

Lithanessa a dit:

Parce que tu n'as aucune idée du matériel dont il dispose et si forer ta vis est la meilleure solution qu'il a.
Si tu n'as pas confiance dans le professionnel tu changes ou tu le fais toi même.

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Le faire soi même c'est ce qui l'amène a consulter un pro pour réparer sa connerie.

Mais les pros ce sont tous des arnaqueurs.

En somme dilemme.

Il n'y a pas 36 solutions, soit il fore la vis, soit il fait une entaille dedans. S'il a d'autres solutions, ce sera l'occasion de me les exposer. S'il ne sait pas le faire, il ne pourra pas enlever la vis et j'irai donc voir ailleurs. J'aurai donc économisé du temps et potentiellement de l'argent. De plus, s'il n'a pas de perceuse ni de dremel, désolé mais c'est qu'il y a un problème. J'aurai aimé le faire moi-même, mais je ne suis pas expert dans le domaine donc il est logique de préférer passer par un professionnel.

iDeq a dit:

Le faire soi même c'est ce qui l'amène a consulter un pro pour réparer sa connerie.

Mais les pros ce sont tous des arnaqueurs.

En somme dilemme.

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On est d'accord

Moi je te le fait pour moitié moins chère avec résultat

mayflower a dit:

Moi je te le fait pour moitié moins chère avec résultat

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Tu viens d'où, je suis vraiment intéressé

Mons

J'habite tout au sud de la province du Luxembourg, ça semble compromis

En effet mais tu peux me l'envoyer
Je trouverai bien une vis de remplacement

mayflower a dit:

En effet mais tu peux me l'envoyer
Je trouverai bien une vis de remplacement

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C'est très gentil comme proposition, mais tu comprendras que j'ai un peu peur de ne plus jamais revoir mon pc

sylva5791 a dit:

C'est très gentil comme proposition, mais tu comprendras que j'ai un peu peur de ne plus jamais revoir mon pc

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Sérieux manque de confiance sur toutes les lignes, en général ça annonce la couleur x D

Il y a d'autres méthodes.

iDeq a dit:

Sérieux manque de confiance sur toutes les lignes, en général ça annonce la couleur x D

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Annoncer la couleur de quoi ? Qui enverrait son ordinateur à un parfait inconnu, ne soyons pas débile !