Numéro de serie manette ps4

Bonjour tout le monde,
Alors j'ai un petit soucis et j'espère que vous pourrez m'éclaircir.
J'ai acheté une ps4 (un pack donc une manette avec) il y a 2 mois et il s'avère que la touche R2 de la manette bug un peu. Donc je suis aller à Auchan, là ou j'ai acheté ma play, ils m'ont donné un numéro de SAV. J'ai appelé le SAV et il s'avère que j'ai besoin du numéro de serie qui était à l'arrière de la manette, cependant je me suis rendu compte qu'il n'y était plus... Mon frère l'a retiré, allez comprendre pourquoi? Du coup le SAV refuse de faire quoi que ce soit pour ma manette. Est ce légal?? le numéro de la ps4 ne suffit-il pas, n'ont t-il réellement pas la possibilité de retrouver son numéro de série?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses et bonne journée

sa me semble logique... tu ne sais pas leur apporter la preuve qu'elle date de 2 mois...

Surtout que l'étiquette fait 'sceau' de garantie car une vis ce trouve derrière celle-ci. Donc pour eux cela peut vouloir dire qu'elle a était démontée tout simplement.

Oui mais je pensais quand même qu'ils avaient la possibilité de retrouver le numéro de série, c'est bien dommage de faire payer des manettes à 60 euros quand elles tiennent pas la route merci pour vos réponses bonne journée