Vacances en cette période de trouble

Quelqu'un aurait-il le lien vers le règlement européen qui impose le remboursement.

J'ai fait une réservation dans un hotel à Rome via Hotels.com (sans l'annulation gratuite possible). En clair, si je clique sur le bouton "annuler", je ne suis pas remboursé.

Cependant, j'ai pris contact par email avec l'hôtel qui me donne jusqu'au 1 mai pour choisir d'autres dates (sur 1 an) mais pas de remboursement possible selon un décret italien qui dit que c'est pas de la faute des hôtels ... (voir réponse ci-dessous).

C'est quoi qui prime le décret EU ou l'Italien ?

"According to the "Cura Italia" Decree (DECRETO-LEGGE 17 marzo 2020, n. 1 emitted by the Italian Government on the 17th of March 2020, states that the guests that paid in advance for a stay they cannot actually use do not have to be refunded, as what is happening cannot be considered the responsibility of the hotel facilities.
We are not considering refund for not refundable booking but guests will have the opportunity to use this credit for a future stay as
follows:
We kindly ask you to provide new dates before 1st of may 2020. After this deadline no amendment will be allowed.
You will have the chance to travel from one year of your original travel dates. We would like to inform you that extra fee can be applied depending on our rates and availability."

XKisssss a dit:

Quelqu'un aurait-il le lien vers le règlement européen qui impose le remboursement.

J'ai fait une réservation dans un hotel à Rome via Hotels.com (sans l'annulation gratuite possible). En clair, si je clique sur le bouton "annuler", je ne suis pas remboursé.

Cependant, j'ai pris contact par email avec l'hôtel qui me donne jusqu'au 1 mai pour choisir d'autres dates (sur 1 an) mais pas de remboursement possible selon un décret italien qui dit que c'est pas de la faute des hôtels ... (voir réponse ci-dessous).

C'est quoi qui prime le décret EU ou l'Italien ?

"According to the "Cura Italia" Decree (DECRETO-LEGGE 17 marzo 2020, n. 1 emitted by the Italian Government on the 17th of March 2020, states that the guests that paid in advance for a stay they cannot actually use do not have to be refunded, as what is happening cannot be considered the responsibility of the hotel facilities.
We are not considering refund for not refundable booking but guests will have the opportunity to use this credit for a future stay as
follows:
We kindly ask you to provide new dates before 1st of may 2020. After this deadline no amendment will be allowed.
You will have the chance to travel from one year of your original travel dates. We would like to inform you that extra fee can be applied depending on our rates and availability."

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C'est le Règlement européen. Ca ne se discute même pas mais ça vaut pour les vols, pas pour les hôtels (si je ne m'abuse).

Ou pour les trucs liés (avion + hôtel).

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex:32004R0261

Dieu Bisounours a dit:

J'avais raison finalement :

Le commissaire européen en charge de la protection du consommateur Didier Reynders a tenu à mettre les points sur les “i”. Selon lui, l’arrêté mis en place la semaine dernière par la ministre fédérale belge de l’Économie Nathalie Muylle (CD&V) ne respecte pas les règlements européens. “ Cet arrêté ne permet plus aux voyageurs d’être remboursé suite à un voyage annulé, explique M. Reynders. Or c’est un droit européen”.

Je me disais bien que c'était illégal

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C'est chouette, quand même.

Une fois que tu passes au niveau européen, tu peux en profiter pour mettre des disquettes aux politiciens de ton pays d'origine et ils ne peuvent rien y faire

Akabane a dit:

C'est chouette, quand même.

Une fois que tu passes au niveau européen, tu peux en profiter pour mettre des disquettes aux politiciens de ton pays d'origine et ils ne peuvent rien y faire

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Moi, ça me plairait et je me gênerais pas pour le faire

Je préfèrerais être Conseiller à la Cour Constitutionnelle pour mettre des taquets directement aux lois

Mon premier taquet : on a fait le confinement sur base d'un arrêté ministériel.

Or, un Arrêté ministériel NE PEUT suspendre une loi ou la modifier. En gros, si on était purement juridique, on pourrait protester sur le confinement

quelques petites explications ici aussi

https://www.rtbf.be/info/societe/on...sements-le-parcours-du-combattant?id=10466014

rabgome a dit:

quelques petites explications ici aussi

https://www.rtbf.be/info/societe/on...sements-le-parcours-du-combattant?id=10466014

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Par contre, pas tenir compte de la référence à l'Arrêté royal.

Dieu Bisounours a dit:

Mon premier taquet : on a fait le confinement sur base d'un arrêté ministériel.

Or, un Arrêté ministériel NE PEUT suspendre une loi ou la modifier. En gros, si on était purement juridique, on pourrait protester sur le confinement

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Cour Constitutionnelle, Cour Schmonstitutionnelle, ça ne t'autorise pas à effectuer des double posts, je ne sais pas pour qui tu te prends.

Mais tu es donc en train de dire qu'il y a une base légale pour contester les amendes pour non-respect du confinement ?

Dieu Bisounours a dit:

J'avais raison finalement :

Le commissaire européen en charge de la protection du consommateur Didier Reynders a tenu à mettre les points sur les “i”. Selon lui, l’arrêté mis en place la semaine dernière par la ministre fédérale belge de l’Économie Nathalie Muylle (CD&V) ne respecte pas les règlements européens. “ Cet arrêté ne permet plus aux voyageurs d’être remboursé suite à un voyage annulé, explique M. Reynders. Or c’est un droit européen”.

Je me disais bien que c'était illégal

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J'ai réservé un hotel + ski pass sur un site français, selon eux ils ont le droit de donner un avoir au lieu d'un remboursement ça te semble légal ?

https://www.fr.travelski.be/covid19

artysm a dit:

J'ai réservé un hotel + ski pass sur un site français, selon eux ils ont le droit de donner un avoir au lieu d'un remboursement ça te semble légal ?

https://www.fr.travelski.be/covid19

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Je m'y connais pas des masses, je l'ai déjà dit

Néanmoins, pour moi, l'hôtel ne rentre pas dans la catégorie du règlement (le ski pass, encore moins).

Bon bah on verra quand tout ça sera passé

artysm a dit:

Bon bah on verra quand tout ça sera passé

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Je présume qu'ils ne changeront pas d'avis car il est plus facile pour eux d'avoir une trésorerie maintenant en compensant par des voyages quand la situation ira mieux.

Pour éviter de polluer inutilement le post principal.
J'avais un billet pour la Thailande départ le 29/04 et je reçois ce mail de la compagnie :

"Your flight(s) with Lufthansa Group (Lufthansa/Swiss/Austrian/Brussels Airlines/Air Dolomiti) on 2020-04-30 with reference L012OD may have been affected by the extraordinary situation with Covid-19.

If you still want to travel, we ask you to always check the status of your flight and any current travel restrictions before you start your journey. These might be subject to change on short notice.

If you do not wish to travel, or your flight has been cancelled, we have now received instructions from the Lufthansa Group regarding your flight options.

To save you from long waiting times on phone or email we therefore ask you to make a choice on the following link: CLICK HERE
For your specific booking, the options provided are:

Keep booking open with a voucher. Lufthansa Group offers a voucher that allows you to cancel your original booking and wait until 31 August, 2020, to decide on dates for rebooking for the full value of the ticket. With this option you can relax and wait for better travel options later in time. If you select this option and later rebook to a trip that starts before 31 December, 2020, Lufthansa Group will also cover price differences of up to €50 on your new flights.


I have already received help to handle my booking. Let us know if you have reached us by other means or if you have already gotten help from the airline. As we try to prioritize all customer service cases and help those in most urgent situations first, getting this information is extremely helpful to us.


We are receiving an extraordinarily high number of customer requests, at the same time as many of our service centers are unstaffed due to government lockdowns. We are doing our best to answer emails and calls, but due to the circumstances we cannot answer all incoming contacts in time."

Je suppose qu'ils essayent avec leurs clients de cette manière la mais j'ai le droit de me faire rembourser ?
Que faire ? Attendre la semaine avant pour voir si ils annulent pas le vol ou prendre les devants et demander le remboursement directement ?
J'ai booké le vol avec ma visa gold et j'avais également souscris une assurance annulation.
(Il ne s'agit que d'un billet a/r pas d'hôtel inclus)

Hello,

Je suis en hôtellerie donc on avait reçu des consignes relativement similaires mais j'étais aussi en contact avec les airlines.
En gros, de ce que j'avais eu comme infos, pour les vols, c'est assez particulier : Si ton vol au final n'est pas annulé, tu n'avais pas le droit de demander un remboursement. Si ton vol est finalement annulé avant une certaine deadline, ils te contactent pour proposer un déplacement de la date des prestations (un peu chiant pour certains mais bon, ils doivent aussi essayer de limiter la casse dans le business...) Mais ces infos datent d'avant mon chomage partiel donc mercredi passé.

En fouinant un peu, je t'ai retrouvé le site avec les infos :

https://ec.europa.eu/info/live-work.../travel-and-transportation_en#passengerrights

"At the same time, the guidelines clarify that the current circumstances are “extraordinary” e.g., compensation may not be given in case of flight cancellation less than two weeks before departure date."

Les points qui t'intéressent sont 2 (et sous-points) et 3 (et sous-points).

Alors TheKraken le voyage en italie était très POSITIF?

Gregours a dit:

Alors TheKraken le voyage en italie était très POSITIF?

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trau draule

alors quelqu'un a eu un retour d'une compagnie déjà?

Je relance le sujet , ou partir en août ? Europe uniquement ou certaines destinations plus exotique sont possible ?

Quid de l'europe de l'est , Hongrie , Lituanie , l'enclave de Kaliningrad, Russie me tente pas mal pour un city trip ?

Ofing a dit:

Je relance le sujet , ou partir en août ? Europe uniquement ou certaines destinations plus exotique sont possible ?

Quid de l'europe de l'est , Hongrie , Lituanie , l'enclave de Kaliningrad, Russie me tente pas mal pour un city trip ?

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La Belgique traîné à accepter les touristes des 14 pays déclarés "sûrs".

Ces mêmes pays sûrs n'envisagent pas encore un retour des Belges.

Hongrie, ils sont très fermés et la Russie ouvrira les portes très rapidement mais pas sur que la Belgique accepte ton départ.

Dieu Bisounours a dit:

La Belgique traîné à accepter les touristes des 14 pays déclarés "sûrs".

Ces mêmes pays sûrs n'envisagent pas encore un retour des Belges.

Hongrie, ils sont très fermés et la Russie ouvrira les portes très rapidement mais pas sur que la Belgique accepte ton départ.

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fuuuu en lisant sur le site du gouv je trouve cela "Les voyages non essentiels en dehors de l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, le Liechtenstein, l'Islande et la Norvège restent interdits jusqu’à nouvel ordre."