Il est ESSENTIEL de placer et d'entretenir correctement ton/tes filtre(s) à l'entrée.
La forme n'y est pas, c'est sur. Mais dis toi que dans les entreprises certifiées ISO comme IBGE, leur seul moyen de mettre des actions en place et d'assurer un suivi correct, c'est via les plaintes client. Donc sa réponse est justifiée, mais la forme n'y est pas. Je ne le défends pas, je préciseHdJ : J'en ai marre !
Ces administrations (ou grosses boites) qui sont gérés par des gens payés pour ne pas réfléchir !
Après Sibelga qui essaye de me convaincre que leur site internet, il ne faut en lire qu'une partie (l'ombudsman est intervenu et j'ai eu raison), je m'attaque à :
- MEGA : des décomptes qui manquent et des annulations qui ne veulent rien dire. Bref. J'ai déjà capitulé sur la diminution de mes accomptes ( "Monsieur, vous ne pouvez pas baisser" ... Ah ? pourtant sur ce contrat-là, c'est bien en-dessous).
- IBGE - Prime Energie : Contact que par email (en 2020/1, pour un service à la population, on ne peut que contacter les gens par email ... pas de guichet, pas de téléphone, pas de Zoom/teams/... ). Le gars se rend compte qu'il y a une erreur. OSEF ! "Deposez une plainte quand vous aurez un courrier officiel."
Il y a une erreur, imbécile ! Tu le vois, tu l'écris et ... tu ne fais rien.Quand je vois ces conneries administratives, j'ai franchement envie de tricher dans le futur. Soi-disant, on t'incite à faire des choses mais on te met des batons dans les roues à cause de connards pas capable de réfléchir (les gens qui répondent ne font qui suivre bêtement les procédures mal écrites et pas pensés pour les utilisateurs/clients).
Et ne me parlez pas des formulaires qu'on doit imprimer, remplir et signer manuellement. Vous avez IRISBOX pour les administrations (à condition que tous les champs y soient ...) ou un beau PDF avec une signature électronique (même BNP Paribas est capable de l'accepter).
PS : C'est pas le jour pour me faire chier.
ISO 9001La forme n'y est pas, c'est sur. Mais dis toi que dans les entreprises certifiées ISO comme IBGE, leur seul moyen de mettre des actions en place et d'assurer un suivi correct, c'est via les plaintes client. Donc sa réponse est justifiée, mais la forme n'y est pas. Je ne le défends pas, je précise
Dis-toi que t’as sûrement déjà du faire chier quelqu’un en faisant la même chose...Tu ne les défends pas.
Mais c'est de la connerie de penser ainsi. Les normes ISO, c'est souvent (pas toujours) du papier pour faire joli. La norme n'a pas pour but de déconnecter les cerveaux des employés/employeurs.
La norme est utile si le gars qui la met en place est orienté client (avec un équilibre entre client-employé-entreprise) et qu'il y a un suivi de la procédure.
PS : Je travaille dans une grosse boite et je vis la même chose chez nous.
Autant que je peux, j'évite de rentrer dans ces procédures.
T'es au courant, je suppose, que l'employé doit rester compliant par rapport aux normes en vigueur dans lesquelles son entreprise a obtenu une certification ? Pas pour autant que le suivi de la norme signifie qu'il est close minded ni orienté client.Tu ne les défends pas.
Mais c'est de la connerie de penser ainsi. Les normes ISO, c'est souvent (pas toujours) du papier pour faire joli. La norme n'a pas pour but de déconnecter les cerveaux des employés/employeurs.
La norme est utile si le gars qui la met en place est orienté client (avec un équilibre entre client-employé-entreprise) et qu'il y a un suivi de la procédure.
PS : Je travaille dans une grosse boite et je vis la même chose chez nous.
Autant que je peux, j'évite de rentrer dans ces procédures.
Pour la conservation il y a déjà des systèmes qui permettent de le faire sans trop de difficultés (je n'ai pas dis que c'était "reconnu" par l'état).
Pour ça que j'ai dit que c'était très simplifié, il y a certaines admin qui ont des trucs bricolés et à moitié reconnus (des projets pilotes). Faudrait voir si ça tient face aux nouvelles normes (belges et européennes).
Peu importe l'importance du client. Un client est un client.
Il y a aussi l'aspect data integrity et s'assurer que la personne qui signe de manière informatique est bel et bien cette personne. Si tu as une eID, c'est pas parce que tu signes avec le code de ta carte que cela prouve que c'est bel et bien toi. Il doit y avoir plusieurs authentification nécessaire avant pour valider la signature
D'un point de vue business, non. :/
Business, non, c'est sur car il y a tjrs une balance bénéfice/risque
Je ne suis pas parano. C'est simplement un aspect légal et réglementaireSi tu signes avec ta eID (donc ton code PIN), il faut arrêter.
La signature manuscrite, qui te dit que c'est bien la personne qui l'a réellement faite ?
Beaucoup de document sont signés sans être en présence. Et encore, on peut même se poser la question : si la personne est bien devant soi, qui dit que la carte d'identité est la bonne et permet donc bien de savoir qui c'est la bonne personne ...
A être parano, on ne signe plus rien car même avec des témoins (qui a dit acteurs ?), on n'est jamais sûr de rien.
Quand je vois la facilité que ma femme a eu pour avoir un mandat sur le compte de son père (ce dernier n'a jamais mis les pieds dans l'agence), cela me fait rire ou le compte bloqué de ma locataire qui est débloqué sans aucune signature (et papier déchiré devant moi).
et le code de ta eID n'est pas une protection suffisante
Directive eIDAS, non, une image de ta signature manuscrite est suffisante pour faire une signature électronique, tout comme un code pin, etc. Tu ne peux pas refuser ça comme signature.Je ne suis pas parano. C'est simplement un aspect légal et réglementaire
Une signature électronique doit être protégée un tant soit peu
Pas du tout (il y a une petite difficulté de compréhension).Tu viens simplement de confirmer mes dires en me disant non
