SAV et Amazon

Skarbone a dit:

nous disant qu'il achetait un jeu, le finissait rapidement, et le renvoyait a amazon =D.

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C'était un fan des mauves de mémoire

Skarbone a dit:

Ceci étant je doute que ça arrive par chez nous. La loi est claire, les retours doivent être gratuits pour les clients.

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La loi ne dit pas que les retours doivent être gratuit, mais que pdt 7/14j pour une vente à distance il y a le délai de rétractation
Amazon offre jusque 30j et même + en période de fête, sur AmazonDE certains produits ont une date de retour à 14j, pourtant vendu/expédié par AMZN.
Il est clair que pour avoir connu Amazon en ~2004 et longtemps utilisé, il y a un changement même dans la qualité du support, par mail le nombre de fautes par exemple; c'est sans doute lié à la génération actuelle #boomer

J'avoue que ca fera chier surtout quand c'est vraiment le produit qui est défectueux.
Ca ne me dérangerait pas de devoir upload une photo ou un justificatif.

Après faut bien trouver comment récupérer des sous avec Donald qui pète les plombs

Digitql a dit:

J'avoue que ca fera chier surtout quand c'est vraiment le produit qui est défectueux.

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C'est ça le soucis, par exemple quand en mai j'avais refusé la livraison, les articles étaient endommagés, c'était visible, le gars forcait la livraison pour que je m'occupe du renvoi.
Sauf qu'on oublie qu'une fois accepté; c'est notre responsabilité, avant Amazon était coulant pour les retours mais désormais c'est l'IA à la rescousse mais ça n'empêche pas que les retours clients ne sont pas assez bien vérifiés, logique avec des employés qui doivent aller vite...
Par le passé pour un remboursement d'un colis non reçu et on voyait dans le détail que c'était bloqué suite au passage de l'entrepôt AMZN, ils m'avaient demandé une copie recto/verso de ma CI !
Et puis quoi encore, vu les fraudes possibles/la sécurité inexistante (Les Ring/Alexa accessible par des employés), en insistant ils ont remboursé sans.
Bref, c'était mieux avant

Rendez-nous les années 2000

raspberry a dit:

C'était un fan des mauves de mémoire

La loi ne dit pas que les retours doivent être gratuit, mais que pdt 7/14j pour une vente à distance il y a le délai de rétractation
Amazon offre jusque 30j et même + en période de fête, sur AmazonDE certains produits ont une date de retour à 14j, pourtant vendu/expédié par AMZN.
Il est clair que pour avoir connu Amazon en ~2004 et longtemps utilisé, il y a un changement même dans la qualité du support, par mail le nombre de fautes par exemple; c'est sans doute lié à la génération actuelle #boomer

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my bad, je me suis trompé entre garantie et droit de rétractiation pour l'obligation de gratuité!

il me semble quand même que de tels frais ne passeraient pas:

"Quels sont les frais à charge du consommateur ?
• les frais payés par le consommateur lors du choix exprès d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard, moins coûteux, proposé par l’entreprise ;
• les coûts de renvoi des biens, à moins que l’entreprise ait oublié d’informer leconsommateur du fait qu’il doit les prendre en charge ;
• les coûts dus à l’entreprise pour le service fourni jusqu’au moment où il exerce son droitde rétractation, après avoir demandé que le contrat de service commence avant la fin du délai de rétractation."

difficile de justifier 200 balles pour réentreposer ton article quand même