Shop Orange...mon expérience sur la garantie.

Azinou

Azinou

Ancienne LV
Captaindidj a dit:
Ben ouais, c'est un peu comme si une mobylette fessait un scratch sur l'aile avant de ma voiture. 6 mois après la scratch, mon Bluetooth tombe en panne et on invoque la scratch pour justifier un choc ayant pour conséquence la panne du Bluetooth .

...et pour bien amplifier l'affaire quand ma défense en justice demande des explications, ils donnent quelques coups de pied sur les ailes arrières et tape avec une batte de base ball dans mon pare brise.

Faire des photos avant ok...mais comment prouver que ces photos ont été faites avant les dégâts?

La seule preuve irréfutable est la description faite par Orange au moment de la remise du gsm pour réparation, je cite:
"légers coups sur la face avant et arrière "
J'ai signé car j'étais tout à fait d'accord.
je ne suis par contre pas d'accord avec les photos envoyées car ce n'était pas son état.

Par contre, je me demande comment il est encore possible de faire d'aussi mauvaises photos à l’ère des millions de pixels...ou est-ce un fait exprès!?
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Tu fais les photos de l'appareil avec le bon de réception complété, signé par toi et le gars du magasin (avec son identité et fonction) et daté.

Et, perso, je pousserai même le vice à prendre 6 photos où c'est le gars du magasin qui tient le bon en main avec le GSM à côté (du coup, une foto par côté du GSM), le tout fait avec un apn de qualité (compact expert que j'ai toujours sur moi) afin de pouvoir zoomer sur l'image et bien lire la description, la date et voir l'état de l'appareil.

Ainsi, si le GSM finit dans un autre état que celui dans lequel tu l'as donné, tu pourras prouver que, si problème, il est lié au sav ou au magasin.
 
Dieu Bisounours

Dieu Bisounours

Créateur de Dieu
Azinou a dit:
Tu fais les photos de l'appareil avec le bon de réception complété, signé par toi et le gars du magasin (avec son identité et fonction) et daté.

Et, perso, je pousserai même le vice à prendre 6 photos où c'est le gars du magasin qui tient le bon en main avec le GSM à côté (du coup, une foto par côté du GSM), le tout fait avec un apn de qualité (compact expert que j'ai toujours sur moi) afin de pouvoir zoomer sur l'image et bien lire la description, la date et voir l'état de l'appareil.

Ainsi, si le GSM finit dans un autre état que celui dans lequel tu l'as donné, tu pourras prouver que, si problème, il est lié au sav ou au magasin.
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T'as cru que le gars du magasin ferait le mannequin ici !?
 
Azinou

Azinou

Ancienne LV
Dieu Bisounours a dit:
T'as cru que le gars du magasin ferait le mannequin ici !?
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XD

J'oubliais, pour vraiment te couvrir, je rajouterais la go pro pour filmer toute la scène, ainsi, en cas de souci
1/ t'as une vidéo ou on voit l'état du gsm
2/ t'as des tofs du GSM sur le bon de réception avec l'état du GSM (via description et photo)
3/ t'a des tofs aussi du gars avec les même du point 2

Du coup, t'as tout pour prouver que t'as filé le truc dans l'état décrit et on peut pas te Ken x)
 
Kaly

Kaly

neuken in de keuken
C’est quand même dingue de devoir imaginer toutes sortes de techniques pour se couvrir d’un service qui nous est dû.
 
1er
OP
Captaindidj

Captaindidj

fan à tiques
Azinou a dit:
J'oubliais, pour vraiment te couvrir, je rajouterais la go pro pour filmer toute la scène, ainsi, en cas de souci...
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...et enfin pour vraiment être certain, prendre quelques témoins dans le shop, indiquer leur nom, prénom et adresse, joindre une photocopie de leur ID et effectuer un enregistrement vocal de leur témoignage...et bien entendu ne pas oublier de les faire signer cette déclaration complémentaire en s'assurant que la signature est bien identique à celle sur la carte d'identité...:cool::)
 
1er
OP
Captaindidj

Captaindidj

fan à tiques
Kaly a dit:
C’est quand même dingue de devoir imaginer toutes sortes de techniques pour se couvrir d’un service qui nous est dû.
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On ne parle même pas de service mais de la loi sur la garantie dans un premier temps et ensuite de pratiques douteuses, voire frauduleuses...sans oublier le manque de respect et l'attitude méprisable de Orange vis à vis de leur clientèle :mad:
 
titoum

titoum

OPTC:970342646
mais je comprends pas....

les photo que tu as reçu de orange sont qd mm complètement différente de celle que tu as posté, non ?
fin cmt il justifie ?
 
1er
OP
Captaindidj

Captaindidj

fan à tiques
titoum a dit:
mais je comprends pas....

les photo que tu as reçu de orange sont qd mm complètement différente de celle que tu as posté, non ?
fin cmt il justifie ?
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Les photos postées sont celles reçues de chez Orange.
Quand j'ai donné mon téléphone pour réparation, il n'était pas dans cet état.
Je n'ai pas fait de photos avant de leur donner mon gsm mais la personne au shop Orange a décrit les dégâts du téléphone comme suit: "légers coups sur la face AV et AR".
L'objectif et la face AR n'était pas abimés comme sur les photos (de piètre qualité!).
Ils invoquent ces dégâts pour ne pas intervenir en garantie pour la réparation du micro.

La prochaine fois, j'éviterai d'acheter dans ces shops.
c'est malheureux à dire mais le SAV est bien meilleur dans une grande surface!
 
Goforce

Goforce

Hardcore Gamer
C'est honteux de faire payer 399€ pour un sois-disant changement de carte mère quand celle-ci coute 30$ et que des S7/S7 Edge sont facilement trouvable entre 250 et 350€ en neuf …

Par contre pour la garantie, c'est normal de la refuser dés qu'il y a des fissures ou petite partie cassée qui sont due à une chute.

Accepte les 50% du prix si c'est toujours d'actualité et prends un S7 a 250-300e par exemple : p

Mais oui il vaut mieux éviter d'acheter dans des petit shop de ce genre, trop de merde avec le SAV.

Le SAV dans les grands magasin c'est grandement améliorée ces dernières année et il n'est pas rare qu'ils proposent un échange ou remboursement (en bon d'achat), j'ai récemment eu le cas avec un S7 qui s'éteignait par moment et impossible de le rallumer a moins de faire un hard reset (équivalent d'enlever la batterie mais en appuyant sur 2 touches). (problème connu sur quelque série de S7, mediamarkt m'a donné un S7 neuf en 1 semaine comme ils en avaient encore)
 
1er
OP
Captaindidj

Captaindidj

fan à tiques
Goforce: là où c'est d'autant plus malhonnête, c'est que les fissures ou petites parties cassées n'étaient pas présentes quand j'ai donné l'objet pour réparation...
 
Calvin80

Calvin80

Respect is key
et donc, si tu refuses la réparation, ils te renvoient un GSM dans un pire état qu'à l'envoi, c'est ça ?
Est-ce bien les photos de ton téléphone (et pas d'un autre) ?
 
Hyene

Hyene

💩
Captaindidj a dit:
Les photos postées sont celles reçues de chez Orange.
Quand j'ai donné mon téléphone pour réparation, il n'était pas dans cet état.
Je n'ai pas fait de photos avant de leur donner mon gsm mais la personne au shop Orange a décrit les dégâts du téléphone comme suit: "légers coups sur la face AV et AR".
L'objectif et la face AR n'était pas abimés comme sur les photos (de piètre qualité!).
Ils invoquent ces dégâts pour ne pas intervenir en garantie pour la réparation du micro.

La prochaine fois, j'éviterai d'acheter dans ces shops.
c'est malheureux à dire mais le SAV est bien meilleur dans une grande surface!
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Tu ne peux pas faire une photo de "ton" téléphone maintenant et leur envoyé ? :)
 
nicduch

nicduch

Futur Bien heureux
Go test achat, sinon plus simple que tout vos subterfuges:

Imprimé une photo face avant et face arriere, entourer les endroits ou il y a des coups ou autres en présence du gars/gatte du sav et faire signer (en double exemplaire voir triple a envoyer au service de rep avec le tel)
 
Moustique-Venge

Moustique-Venge

Elite
Pour la petite blague, un client m'a demander d'envoyer son GSM en réparation sous garantie.
Pas moyen de lui faire comprendre que cela ne servait a rien.
Donc je rempli les formalités et quand j'arrive a la case défectuosité, il me dit: " Le téléphone ne s'allume pas ".
J'ai pas pu m'empécher de dire " c'est une blague ? ".

Résultat, j'ai pri des photos et j'ai envoyé le téléphone en réparation pour le client.

Bien entendu, il n'a jamais revu son téléphone.

k
20180111_131057.jpg
20180111_131130.jpg
 
Kaly

Kaly

neuken in de keuken
On devrait vous donner 2-3 cours de photo (en plus d'amabilité pour certains)...
 
A

anon2545

ex membre
Ouais enfin là clairement le mec il est en tort hein, déjà son tél il est archi dégeu ... En plus d'être tout pété haha.
 
1er
OP
Captaindidj

Captaindidj

fan à tiques
Je pense que la mésaventure de Moustique-venge reste isolée.
C'est malheureusement l'inverse qui se produit généralement.

Il y a qques années, mon frère reçois un smartphone avec abonnement (un Nokia).
Au déballage, il ne s'allume même pas.
Retour au shop et là on lui dit qu'il doit prendre contact directement avec Dynafix pour demander un RMA....garantie refusée par Dynafix et raison invoquée: le gsm est abimé!
 
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Les réactions: GregLu
A

anon349

ex membre
Dynafix en même temps, ils remportent la palme de l'enfilade.. :)
 
cyber_weapon

cyber_weapon

Elite
Haha , j'en ai justement une bien belle ..
J'achète un Sony xz1 chez orange avec abonnement... Un mois après plus moyen de le charger ou brancher sur un pc. Sans raisons... Je le ramène en boutique. Ok pour la garantie , mais il faut une facture .
Bien sûr , ils ne peuvent pas regarder après votre facture en boutique .
Je cherche ma facture .. pas de traces .. je sonne chez orange ..
" Je ne peux pas vous envoyer de facture , vous n'avez pas acheté de smartphone chez nous avec abonnement "
Pardon ??
Après vérification , mon abonnement n'a en effet jamais changé , je n'ai jamais reçu de facture , ni payé les 19 euros de l'offre d'achat ...


Je fais quoi maintenant ? Oo'
 
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