Fibre proximus

Quelqu'un a déjà eu des problèmes avec l'internet box+ ?

La mienne reboot de manière aléatoire, ce qui est bien chiant.

J'ai tenté le support Proximus via le forum... Je crois qu'ils ont un petit truc en plus

balioli a dit:

Quelqu'un a déjà eu des problèmes avec l'internet box+ ?

La mienne reboot de manière aléatoire, ce qui est bien chiant.

J'ai tenté le support Proximus via le forum... Je crois qu'ils ont un petit truc en plus

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Oui, le forum est essentiel. Il faudra qu'ils regardent les logs de la box.

Tu es fibré depuis quand ? J'avais un problème similaire à l'époque (mais bboxv3) et c'était dû à de la poussière dans mon câble de fibre optique (resoudure), puis j'ai à nouveau eu le même problème (ou similaire). Je viens de check mon thread de l'époque, je ne me souviens plus comment ça avait été réglé... par le passage à l'internet box je crois

edit: "ils ont un petit truc en plus" = ils sont teubés. Je n'avais pas compris mais en lisant le thread sur le forum proximus je viens de percuter
Il faut insister... sinon reste toujours l'option de se débarrasser de l'Internet Box +

balioli a dit:

Quelqu'un a déjà eu des problèmes avec l'internet box+ ?

La mienne reboot de manière aléatoire, ce qui est bien chiant.

J'ai tenté le support Proximus via le forum... Je crois qu'ils ont un petit truc en plus

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Ras depuis mon installation et je suis en 2.5 ( Gpon Proximus )

Wow_Wow a dit:

Oui, le forum est essentiel. Il faudra qu'ils regardent les logs de la box.

Tu es fibré depuis quand ? J'avais un problème similaire à l'époque (mais bboxv3) et c'était dû à de la poussière dans mon câble de fibre optique (resoudure), puis j'ai à nouveau eu le même problème (ou similaire). Je viens de check mon thread de l'époque, je ne me souviens plus comment ça avait été réglé... par le passage à l'internet box je crois

edit: "ils ont un petit truc en plus" = ils sont teubés. Je n'avais pas compris mais en lisant le thread sur le forum proximus je viens de percuter
Il faut insister... sinon reste toujours l'option de se débarrasser de l'Internet Box +

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Oui le petit truc en plus n'était pas quelque chose de positif même si je pense que c'est mieux que le standard téléphonique.

Ca fait environ un an que l'abo est effectif, mais seulement quelques semaines que la maison est occupée et donc que l'abo est réellement utilisé.

Si tu veux un peu de lecture : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/coupure-services-18-12-72446

En gros : on se fout de mon problème, on insinue que ça pourrait venir de mon switch. Et le summum c'est quand-même de me demander de reboot l'internet box+ alors qu'elle le fait seule et que c'est précisément mon problème

Passer sur une solution maison est en effet dans mes projets. Soit de l'Ubiquiti ou PfSense, mais j'ai lu qu'il pouvait y avoir des problèmes sur les chaînes SD ?

bTs- a dit:

Ras depuis mon installation et je suis en 2.5 ( Gpon Proximus )

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En dehors des coupures, ça roule. Je tourne systématiquement à 2350/950 Mbps quand je fais un speedtest.

balioli a dit:

Quelqu'un a déjà eu des problèmes avec l'internet box+ ?

La mienne reboot de manière aléatoire, ce qui est bien chiant.

J'ai tenté le support Proximus via le forum... Je crois qu'ils ont un petit truc en plus

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Tu perds la synchronisation ou ton modem redémarre ? C'est 2 choses différentes

Si ton modem reboot tout seul (toutes les lampes éteintes, puis redémarre ) il ne faut pas chercher loin , soit ton modem/alimentation du modem est hs , soit tu as branché ton modem sur un multiprise de merde

Si ton modem perd la synchronisation , internet rouge, puis clignotant orange , puis vert , puis bleu (wif reste toujours allumé) le problème est ailleurs

instanz a dit:

Tu perds la synchronisation ou ton modem redémarre ? Ce sont 2 choses différentes

Si ton modem reboot tout seul (toutes les lampes éteintes, puis redémarre ) il ne faut pas chercher loin , soit ton modem/alimentation du modem est hs , soit tu as branché ton modem sur un multiprise de merde

Si ton modem perd la synchronisation , internet rouge, puis clignotant orange , puis vert , puis bleu (wif reste toujours allumé) le problème est ailleurs

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Je viens de lire ton topic ,
Vu que ton modem redemarre visiblement, faut pas chercher très loin , vérifies quand même que le technicien qui a placé le modem a bien utilisé le bon transformateur
Si oui , essayes , si possible, de brancher le modem directement au mur (sans multiprise donc) toujours des reboots?
Si oui , il faut le remplacer > technicien

instanz a dit:

Tu perds la synchronisation ou ton modem redémarre ? C'est 2 choses différentes

Si ton modem reboot tout seul (toutes les lampes éteintes, puis redémarre ) il ne faut pas chercher loin , soit ton modem/alimentation du modem est hs , soit tu as branché ton modem sur un multiprise de merde

Si ton modem perd la synchronisation , internet rouge, puis clignotant orange , puis vert , puis bleu (wif reste toujours allumé) le problème est ailleurs

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Je ne l'ai pas constaté en live. Mais après chaque coupure, l'uptime du port de mon switch est remis à 0.
Pareil quand je vérifie l'uptime de l'internet box+ sur le site Proximus.

J'essaierai de voir ça lors de la prochaine coupure, mais faut être au taquet.

Niveau multiprise, c'est le seul appareil impacté.

Par acquis de conscience, je vais changer de port sur mon switch et le câble réseau. Mais je doute que ça puisse être lié.
Et je vais vérifier le transfo également.

balioli a dit:

Je ne l'ai pas constaté en live. Mais après chaque coupure, l'uptime du port de mon switch est remis à 0.
Pareil quand je vérifie l'uptime de l'internet box+ sur le site Proximus.

J'essaierai de voir ça lors de la prochaine coupure, mais faut être au taquet.

Niveau multiprise, c'est le seul appareil impacté.

Par acquis de conscience, je vais changer de port sur mon switch et le câble réseau. Mais je doute que ça puisse être lié.
Et je vais vérifier le transfo également.

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Tu peux simuler une perte de synchronisation, tu enlèves juste le port wan de ton internet box.
Et tu regardes tes logs
Mais dans la logique, sur une perte de synchronisation ton éthernet doit toujours fonctionner
Ca ressemble donc bien à un redémarrage de la box

instanz a dit:

Tu peux simuler une perte de synchronisation, tu enlèves juste le port wan de ton internet box.
Et tu regardes tes logs
Mais dans la logique, sur une perte de synchronisation ton éthernet doit toujours fonctionner
Ca ressemble donc bien à un redémarrage de la box

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si je débranche le port wan, la led internet passe en rouge.
La led Phone clignote en blanc et celle Wi-Fi clignote en bleu.

Le port du switch reste bien up.

Sérieusement ? .... 11 jours que j'ai remonté le problème

balioli a dit:

si je débranche le port wan, la led internet passe en rouge.
La led Phone clignote en blanc et celle Wi-Fi clignote en bleu.

Le port du switch reste bien up.

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Donc ça ressemble bien à un reboot , si tu as su tester les différents trucs cités au dessus, demande un swap modem

balioli a dit:

Sérieusement ? .... 11 jours que j'ai remonté le problème

Voir la pièce jointe 123255

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Tu perds ton temps là bas un conseille

Instanz tu as dejà bien resumé demande un swap ( echange )

instanz a dit:

Donc ça ressemble bien à un reboot , si tu as su tester les différents trucs cités au dessus, demande un swap modem

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Merci pour ton aide ! je vais essayer d'orienter vers ça quand ils daigneront répondre

bTs- a dit:

Tu perds ton temps là bas un conseille

Instanz tu as dejà bien resumé demande un swap ( echange )

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Ca me fume de leur filer + de 90€ par mois et d'avoir ce niveau de service

balioli a dit:

Ca me fume de leur filer + de 90€ par mois et d'avoir ce niveau de service

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et encore, tu n as pas vu le service business qui est pas mieux

balioli a dit:

Merci pour ton aide ! je vais essayer d'orienter vers ça quand ils daigneront répondre


Ca me fume de leur filer + de 90€ par mois et d'avoir ce niveau de service

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Tu as contacté en direct ou juste via forum?

Tu ne sais pas créer un rdv via l'application myproximus/proximus+

gregsting a dit:

Tu as contacté en direct ou juste via forum?

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Seulement via forum

Le forum c’est pas le helpdesk hein... quand on a un soucis on téléphone.

Liandoran a dit:

Le forum c’est pas le helpdesk hein... quand on a un soucis on téléphone.

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Ils fournissent du support sur le forum ... Mais merci pour cette suggestion ô combien utile

Liandoran a dit:

Le forum c’est pas le helpdesk hein... quand on a un soucis on téléphone.

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