Newcomer Hey! Telecom 25€/40Go

On est d'accord

Peut-on réellement appeler ça une App ?
Et en même temps pour ce que ça sert...

La seule chose que je regrette avec leur app c'est que les widget sont pas fonctionnel. En tout cas chez moi...

ho bordel je réessayerai en heures ouvrables

je me suis fort énervé hier.. on sent que c'est complètement dématérialisé et que la qualité du support dépend très fort de la personne sur qui on tombe..

je n'ai eu que des personnes sympa en ligne (polies, mais certaines étaient sympa e plus, quand on est sympa avec eux aussi).

j'avais commandé le 23, sans nouvelle j'ai demandé quoi sur le chat le 29 et on me dit que commande annulée parce que j'ai indiqué le mauvais provider : je ne suis pas chez Mobile Viking mais chez Proximus (ha marrant ça, MV depuis plus de 11 ans..). Ils m'ont envoyé un mail le 27 (mais jamais reçu, pourtant les autres passent bien..).

nouvelle commande dans la foulée donc, en indiquant que je suis chez proximus, si ça peut leur faire plaisir.

entre temps, je reçois la carte sim pour mon fils, j'active, pas de passage. le lendemain, il reçoit un sms pour dire de changer sa carte sim, on fait le changement : pas de réseau. à 21h, donc +-30h après l'activation, contact avec le service client par chat, on me dit qu'il y a un problème d'activation qui sera résolu dans les 48 à 72h ouvrables, donc weekend sans gsm pour lui..

lundi matin, re-chat pour demander où en sont les problèmes : toujours en attente pour nous deux. dans les 48h blabla, vous recevrez un mail blabla.
Je demande dans la foulée pour mon beau-fils pour lequel mon épouse n'a pas encore reçu d'infos sur la commande et là ça se règle tout de suite, la personne me dit qu'elle a finalisé la commande. mon épouse reçoit un mail dans la foulée pour dire que la carte sim va être envoyée et elle a reçu la carte par la poste le lendemain.
lundi pm, je reçois un mail pour me dire que l'activation pour mon fils est faite et il me confirme.

mardi matin : encore une fois chat pour demander où en est ma commande, encore une fois "48h blabla", je dis que ça fait plus de 48h mais on me raccroche au nez.
mardi début PM, je reçois un mail de hey me disant que m'ils ne peuvent pas faire le portage et me disant de téléphoner au 0800xxxx. là je tombe chez Orange où on me dit qu'ils n'ont rien à voir avec Hey, et que je dois aller sur leur chat. je me suis un peu énervé..
re-chat : une personne qui me redit que mon dossier est en cours et qu'elle voit que j'ai déjà contacté le service le matin (donc ils font vraiment un suivi, bon point pour eux), que je dois attendre un mail blabla, j'ai pas le temps de répondre qu'elle a clôturé la conversation et que je me retrouve à tout recommencer encore une fois.
Là nouvelle conversation, print screen du mail, print screen du vent de la conversation juste avant, et je tombe enfin sur quelqu'un d'un peu plus capable qui me dit que le portage ne fonctionne pas, me demande mon numéro de carte sim, et 5 minutes après me dit que c'est réglé. 2h après je recevais un mail pour me dire que la carte sim allait être envoyée.

plus qu'à attendre l'arrivée et le changement.

C’est un peu le résumé de l’expérience Hey!: sombre et obscure mais une fois qu’on trouve une personne compétente et à l’écoute en face, ça se règle assez rapidement… faut un peu de chance…

He whai, low cost = low services

je viens de recevoir ma premiere facture

20 euros pour deux numeros

Passage de Proximus vers Hey à l'instant.

Speedtest du 8 via réseau Proximus le jour où j'ai reçu la sim Hey, maintenant avec la carte Hey fraîchement activée
Le réseau Orange n'est pas des plus rapide chez moi.
Voyons le bon côté, j'ai presque un débit symétrique

pyngu a dit:

Passage de Proximus vers Hey à l'instant.
Voir la pièce jointe 107641
Speedtest du 8 via réseau Proximus le jour où j'ai reçu la sim Hey, maintenant avec la carte Hey fraîchement activée
Le réseau Orange n'est pas des plus rapide chez moi.
Voyons le bon côté, j'ai presque un débit symétrique

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Du coup... tu vois Rouge

Au bureau, à l’instant:


Par contre, avant chez Mobile Vikings, j’étais entre l’EDGE et la 3G dans les bureaux..

Waouw, je suis à 114/30 ici au boulot (Jette)
Chez moi (Anderlecht) ça doit être environ /10, ce qui me satisfait de toute façon.
À la maison avec Base je suis à 2-3 en down avec Proximus entre 25 et 60 suivant le moment.

40-60 Liege

70mbps sur un "vieux" redmi 4g+ près de leuze angeles (mais il y a full antenne et de vaccinés covid ici).

Il est vrai que je dois vérifier la 5G @pyngu

Commande du 2/12 toujours pas de sim

oli a dit:

Commande du 2/12 toujours pas de sim

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chat pour demander..

AnagraM a dit:

chat pour demander..

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C'est fait, même problème que les autres

Faut mettre Proximus et pas mv pour le transfert ou kwé

Commande le 4/12, expédition le 7/12, réception le 8/12.
Activation/migration depuis Proximus le 14/12 à 12h24, coupure réseau à ??? Carte Hey effective à 12h33.
SMS de Proximus pour pleurer à 12h38 (et mail à 12h33 pour signaler la facturation au prorata pour le mois en cours)

Bref, si j'avais eu plus de temps (je m'attendais à devoir appeler pour une merde, mais non) c'était bouclé en 4 jours.

Haa, c'est mieux que Proximus