Je bosse dans un service desk pour une institution européenne.
Les conditions sont celles qu'on connait mais comme première experience it t'as pas grand chose de mieux en général.
J'ai fais 6 mois de core phone : prise d'appels en masse, résolution d'un max de soucis dans un temps minimum.
Depuis, je suis au même endroit mais je suis 1/2nd line c'est à dire : prise d'appel en cas extreme pour aider les collègues (ça reste rare). Traitement des tickets difficile + 2nd line pour MS office, aide des collègues au phone, formation des nouveaux,... Ca reste hard bien que très loin de la prise d'appel mais très enrichissant (au niveau connaissance hein).
C'est comme partout je pense, c'est difficile mais si tu montres que t'es (très) bon tu y reste pas longtemps.
Mais franchement, faire ça juste pour de l'argent alors qu'on ne compte pas faire de carrière dans l'informatique pour moi ça vaut pas le coup.